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Politique de retour et de remboursement

Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir ni remboursement ni échange.
 
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
  
Les cartes cadeaux et les articles en soldes ne peuvent être retournés, ni être remboursés.
  
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat sur notre site.
 
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, 4ElementsCandles se réserve le droit de ne pas procéder à un échange ni à un remboursement total ou partiel.
  
Prenez note que les frais postaux originaux ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à votre charge sauf dans le cas d’un article défectueux ou d’un article reçu ne correspondant pas à l’item apparaissant sur votre facture.
 
REMBOURSEMENT
 
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
 
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 10 jours.
   
ÉCHANGES
 
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à chandelles4elements@gmail.com et envoyez-nous votre article à :
 
4ElementsCandles
Brigitte Labrecque
xxx
Mascouche (QC) XXX XXX
 
CADEAUX
 
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
 
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le
donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.